よくある質問

・コンビニ決済に必要な番号はどこで確認できますか?


コンビニ支払いに必要な番号は、ご注文完了時の画面上に表示されます。(画面をスクリーンショットするか控えておくと便利です。)
また、KOMOJUより支払いに必要な番号が書かれたメールも自動送信されます。
(※お支払いに関するメールは「no-reply@komoju.com」 から送信されます。事前にメール受信設定などの確認ください。)


ご注文完了時に決済番号の控えを取っておらず、また、ドメイン設定等によりKOMOJUからのメールも受信できなかった場合は、決済番号を確認する事ができませんのでご注意ください。

決済番号が分からないまたは再確認したい場合には、注文時にご記入いただいたお名前などの情報を当サイトのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
※順番にご対応させて頂いておりますが、確認手続き上お時間をいただく場合がありますので、お早めにお問い合わせください。支払い期限内に入金確認ができないと注文は自動キャンセルとなりますので、ご了承くださいませ。

 

 

 

 

・サイトからのメールが届きません。
ご注文に関するメールが届かない方は以下の項目をご確認の上、お問い合わせください。


① ご注文の際のご案内通り、docomo.ne.jp、ezweb.ne.jp、softbank.ne.jpなどのキャリアドメインのメールアドレスご利用の場合、キャリアドメイン側のHTMLメール未対応の為、画像やHTMLを含むメール(当店からのお支払い案内や注文内容確認メールなどが該当)の一部が表示されない場合があります。
上記のキャリアドメイン以外のメールアドレスをご利用頂くことをお勧めします。

② 迷惑(スパム)メールフォルダーなどに振り分けられているかをご確認ください。

③ ご利用のメールアドレスの設定からドメイン指定受信等の設定状況をご確認ください。
下記のメールアドレスからのメールが届くように設定をしてください。
 "XXX" @asahi-tokyo.com (注文確認メールなど)
no-reply@komoju.com (お支払方法などに関するメール)
また、ご注文内容確認メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。


 上記の方法でも解決しない場合は、お手数おかけしますが、注文時にご記入いただきましたお名前などの情報を当サイトのお問い合わせフォームからお問い合わせください。

 

 

 

 

・注文するといつ届きますか。

 

営業日の12時までご注文確定(入金確認)が取れたご注文につきましては、最短当日の発送となります。
注文の混雑状況や配送業者事情(悪天候・交通事情など)によって発送までお時間を頂く場合がございますが、基本3日以内に発送させていただきます。

お届けまでの所要日数については、下記の配送業者ホームページからご覧いただけます。(発地は東京都、〒110-0004で検索してください。)
( 佐川急便 ・ ヤマト運輸 )

 

 

 

・注文状況、配送状況を確認したい。

 

アカウント登録(会員)の方は、自動送信メールまたはログイン後、マイページでご注文に関する情報を確認することができます。

アカウント未登録(非会員)の方は、自動送信メールから確認することができます。

確認方法が分からない場合には、注文時にご記入いただいたお名前などの情報を当サイトのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
※順番にご対応させて頂いておりますが、確認手続き上お時間をいただく場合がありますので、ご了承くださいませ。

 

 

 

・クレジットカード/コンビニ決済時のKOMOJUとは何ですか?


当サイトは決済代行サービスとして"KOMOJU"を利用しております。
クレジットカードのご利用明細書にはKOMOJU(または、コモジュ)と記載されます。

 

 

 

・領収書の発行はできますか。


コンビニ決済の場合は、領収書の発行が出来かねます。お支払いの際にコンビニで領収書が発行されます。
クレジットカード決済の場合は、利用明細書などをご利用ください。必要な方は注文番号をお問い合わせフォームからお問い合わせください。電子領収書(PDF形式)を発行させていただきます。