コンビニ決済番号が分かりません。

コンビニ支払いに必要な番号は、ご注文完了時の画面上に表示されます。(画面をスクリーンショットするか控えておくと便利です。)
また、KOMOJUより支払いに必要な情報がご登録のメールアドレス宛に自動送信されます。(※お支払いに関するメールは「no-reply@komoju.com」 から送信されます。事前にメール受信設定などの確認ください。)

ご注文完了時に決済番号などを控えてない、またはドメイン設定等によりKOMOJUからのメールも受信できなかった場合は、決済番号を確認する事ができませんのでご注意ください。
決済番号が分からない場合には、注文時にご記入いただいたお名前などの情報をお問い合わせフォームからご連絡ください。
※確認手続き上お時間をいただく場合がありますので、お早めにご連絡ください。支払い期限内に入金確認ができないと注文は自動キャンセルとなります。

商品をカートに入れたのに売切れになってしまった。

通信販売の性質上、商品をカートに入れた時点では在庫確保はできません。
注文手続きが終わり、注文確定となった時点(注文確認の自動送信メールが届いた時点)で在庫は確保されます。そのため、人気商品や限定商品などはカートに入れてもお支払いや情報入力操作中に売切れとなる場合がございます。
品質維持及びサービス向上、いたずら予防対策の為となりますので、ご了承ください。

※Tip:事前にアカウント登録及びお届け先住所などを入力し、注文手続き前にログインしておきましょう。
注文は通信環境が良いところで行いましょう。

メールが届きません。

ご注文に関するメールが届かない方は以下の項目をご確認の上、お問い合わせください。

⑴ docomo.ne.jp、ezweb.ne.jp、softbank.ne.jpなどのキャリアドメインのメールアドレスご利用の場合、キャリアドメイン側がHTMLメールに対応していない為、画像やHTMLを含むメール(当店からのお支払い案内や注文内容確認メールなどが該当)の一部が上手く表示されない場合があります。
上記のキャリアドメイン以外のメールアドレスをご利用頂くことをお勧めします。

⑵ 迷惑(スパム)メールフォルダーなどに振り分けられているかをご確認ください。(特にGmailなど)

⑶ ご利用のメールアドレスの設定からドメイン指定受信等の設定状況をご確認ください。
下記のメールアドレスからのメールが届くように設定をしてください。
"XXX" @ramen-no11.shop (注文確認メールなど)
no-reply@komoju.com (お支払方法などに関するメール)

また、ご注文内容確認メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。
受信設定をご確認ください。 

上記の方法でも解決しない場合は、お手数おかけしますが、注文時にご記入いただきましたお名前などの情報をお問い合わせフォームからお問い合わせください。

商品はいつ届きますか?

出荷業務営業日の12時まで注文確定(入金確認)が取れたご注文は、最短当日の発送となります。
注文の混雑状況や配送業者事情(悪天候・交通事情など)によって発送までお時間を頂く場合がございますが、原則2営業日以内に発送させていただきます。

お届けまでの所要日数については、下記の配送業者ホームページからご覧いただけます。(発地は"東京都"または"〒110-0004"で検索してください。)

【お届け予定日検索】


注文状況、配送状況を確認したい。

アカウント登録(会員)の方は、自動送信メールまたはログイン後、マイページでご注文に関する情報を確認することができます。

アカウント未登録(非会員)の方は、自動送信メールから確認することができます。

確認方法が分からない場合には、注文時にご記入いただいたお名前などの情報を当サイトのお問い合わせフォームからお問い合わせください。

クレジットカード/コンビニ決済時のKOMOJUとは何ですか?

当サイトは決済代行サービスとして"KOMOJU"を利用しております。
クレジットカードのご利用明細書にはKOMOJU(または、コモジュ)と記載されます。

領収書の発行はできますか。

コンビニ決済の場合、領収書の発行はできません。コンビニ窓口でのお支払いの際に領収書が発行されます。

クレジットカード決済の場合は、利用明細書などを領収書としてご利用いただけますが、必要な方は注文番号と注文者のお名前、ご希望の宛名をお問い合わせフォームからご連絡ください。電子領収書(PDF形式)を発行させていただきます。